„Das Aschenputtelprinzip“ – Kundenwertmanagement mal anders
Wie Kundenwertmanagement spannende Ansätze in der Betrachtung und Bewertung der Kundenbeziehung liefern kann.
Ein Abend mit Helmut H. Hausner!
Es ist erwiesen, dass wenn man sich um seine wertvollen Kunden ganz besonders bemüht, diese noch wertvoller werden. Auch ist die Gefahr geringer solche Kunden zu verlieren. Das kann aber natürlich nur funktionieren, wenn der Aufwand für weniger wertvolle Kunden (und das müssen nicht nur die kleineren sein) begrenzt wird.
Diese nehmen das meist gar nicht so übel, und wenn man einen solchen Kunden verliert so ist das zumeist nicht besonders beklagenswert.
Die Kernfragen sind dabei:
- Wie “bewertet” man eine Kundenbeziehung?
- Wann wird aus einem Potentialkunden ein Bestandskunde und aus einem Bestandskunden ein “besonderer” Kunde?
- Wie bringt man das den Mitarbeitern im Vertrieb und Service bei?
Ein Kundenbewertungssystem führt zu einer Einteilung von Kunden nach ihrer Bedeutung für das Unternehmen. Es bildet die Leitplanken für Vertrieb und Service und steuert die adäquate Behandlung und Betreuung von Bestandskunden als auch für Potentialkunden. Das ermöglicht den Mitarbeitern leichter selbst Entscheidungen zu treffen und Kundenprozesse zu (Teil-)Automatisieren.
Ein großes Thema für den Esel, der erstmal jeden Kunden – unabhängig vom Konsum – freundlich begrüßt.
Wer aber wiederkommt, steht natürlich gleich noch höher im Kurs und dem machen wir spezielle Angebote.
Der Interaktive Vortrag und Workshop
„Das Aschenputtelprinzip:
Wie man gute von schlechten Kunden unterscheidet“
- im Coaching Café Grauer Esel (Karnapp 5, Hamburg-Harburg)
- am 21. Januar 2020 19:00 bis 22:00
- Eintritt: 25 Euro
- inkl. 1 Freigetränk
Unser Versprechen:
Neben Fakten, Tipps und interessanten Anekdoten aus dem echten Leben erfahrt Ihr sehr viel darüber, dass Vertrieb und Effektivität kein Widerspruch sein müssen.
Ihr dürft gespannt sein. Und wenn wir schon über Geld reden: Der Eintrittspreis wird sich in vielerlei Hinsicht auszahlen, Hand drauf!
Über Helmut Hausner
Helmut H. Hausner
Success Manager der STRATEGY PIRATES®
Helmut Hausner, geboren 1957 in Wien hat eine lange Berufserfahrung in Führungspositionen und als Projektleiter für Marketing, Vertriebs- und EDV Themen in Österreich und Deutschland sowie auch mehreren anderen europäischen Ländern. Er agiert nunmehr 7 Jahre als freier Berater, Trainer und Interimsmanager.
Außerdem hat er Lehraufträge an der Universität Hamburg und mehreren Fachhochschulen.
Seine Schwerpunkte sind Effektivität im Vertrieb und Strategisches Marketing
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